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Sobre a ISS
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Whitebooks


Nesta seção encontrará diferentes white books desenvolvidos pelo Instituto de Copenhaga de Estudos Futuros (CIFS) sobre o futuro do Facility Management. As publicações são fruto da colaboração iniciada pela ISS e pela CIFS em 2011.

Aceda aos white books (em inglês) publicados até agora:

O futuro do trabalho, dos trabalhadores e do espaço de trabalho
O quinto e último White Book da ISS e do Copenhagen Institute of Future Studies (CIFS) explora as tendências e os pontos chave revolucionando a Gestão de Serviços, hoje em dia um parâmetro critico e competitivo para muitas organizações. 

O documento proporciona um modelo para o desenvolvimento de um sistema de prestação de serviços e de uma força de trabalho centrada na qualidade, experiências personalizadas para os utilizadores, que apostam numa cultura de serviço que envolve os utilizadores finais e estabelece um foco contínuo na excelência do serviço.
Versão em Inglês
Visão ISS 2020: O Futuro da Gestão de Serviços
O quinto e último White Book da ISS e do Copenhagen Institute of Future Studies (CIFS) explora as tendências e as chaves revolucionando a Gestão de Serviços, que é hoje em dia um parâmetro critico e competitivo para muitas organizações. 

O relatório proporciona um modelo para o desenvolvimento de um sistema de prestação de serviços e de uma força de trabalho centrada na qualidade, experiências personalizadas para os utilizadores, que gera uma cultura de serviço que envolve os utilizadores finais e estabelece um foco contínuo na excelência do serviço.
Versão em Inglês
O futuro do outsourcing e as Perspetivas do Facility Management
As megatendências estão a mudar o outsourcing: surgem novos modelos de colaboração e evoluímos para propostas de negócio interligadas a relações e a resultados.
 
O outsourcing caracterizar-se-á por um elevado grau de colaboração e as organizações irão exigir mais ao Facility Management, graças ao seu poder para a transformação organizacional.

Versão em Inglês
O futuro do Outsourcing no sector público
Desenvolvido em colaboração com o Copenhagen Institute for Future Studies (CIFS), este white book analisa como o sector público pode manter um elevado nivel de qualidade nos seus serviços com uma população cada vez mais envelhecida.


Versão em Inglês
Novas formas de trabalhar - O espaço de trabalho do futuro
O Facility Management pode alinhar os espaços de trabalho com as necessidades de mudança das organizações. Para elas, o papel do Facility Manager deve incluir serviços inovadores que vão mais além de ver os espaços de trabalho unicamente através da redução de custos.
Versão em Inglês
Visão ISS 2020
O estudo Visão ISS 2020 analisa o futuro do sector dos Serviços Gerais e as tendências, desafios e oportunidades futuras do sector.

O estudo baseia-se num questionário em que participaram mais de 300 executivos da ISS e 50 especialistas de rede Global FM. A investigação também inclui seminários e entrevistas com os porta-vozes chave da indústria.

Versão em Inglês

Whitepapers

Aceda aos nossos white papers sobre o Facility Management e o sector do outsourcing aqui

White book: O futuro do outsourcing no sector público

Leia o nosso white book sobre o futuro do outsourcing no sector público aqui
Leia o nosso Whitebook 'ISS Visão 2020' sobre o futuro do sector global do Facililty Management aqui
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