The Power of the Human Touch

A ISS é uma empresa de pessoas. Concentramo-nos em recrutar as pessoas certas para cuidar das suas necessidades. E, como sendo um negócio em que as pessoas são muito importantes, garantimos continuamente de que todos estão felizes e envolvidos na nossa equipa, porque sabemos que estar motivado é crucial para um bom desempenho no dia-a-dia.

Ao longo dos anos tornamo-nos uma empresa global líder em gestão de pessoas, tendo um dos sistemas de educação e formação mais avançados do mundo para os trabalhadores. Os principais pilares deste sistema são a Universidade ISS e da Academia ISS. A Universidade ISS garante que a abordagem especial da ISS ao cliente é aplicadoaa nível executivo, em todo o mundo. A Academia ISS concentra-se na implementação das melhores práticas padrão de trabalho, com o intuito de prestar serviços de forma consistente e eficiente.

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A nível local, as escolas dedicadas aos serviços que prestamos foram implementadas para desenvolver novas capacidades e para dar inspiração na gestão dos serviços. Além disso, iniciativas como "treinar o treinador" fornecem uma base importante para a implementação do aperfeiçoamento profissional e do desenvolvimento contínuo. Tudo isto significa que vamos onde for preciso para garantir que vive o The Power of the Human Touch - esta combinação de excelência começa quando se torna parceiro de uma das maiores empresas de gestão de pessoas do mundo, como ISS.

A nossa visão é sermos a melhor organização de serviços do mundo, e por isso criámos um programa de formação para os nossos colaboradores apoiarem as experiências dos clientes envolvidos com o "The Power of the human Touch". Sabemos que desde que os nossos clientes estão no trabalho, um ótimo serviço é saber quando estar quieto como saber quando ser proactivo.

O nosso programa de formação "Service with the Human Touch" centra-se em cinco áreas-chave que ajudam a nossa equipa para elevar a experiência do serviço:

Compreende-me
​Forme a nossa equipa para conhecer os nossos clientes, estarem atentos, lerem a linguagem corporal, e decidir quando se envolver

Comunica comigo 
​Comunicar comigo é sobre projetar uma imagem positiva, envolver os clientes, mantendo-os informados, e avaliar se eles estão satisfeitos

Apoiar me 
Apoia-me está a ajudar os nossos clientes a terem sucesso por anteipar-mos as necessidades, simplificando, e sugerindo recomendações

• Faz com que me sinta especial 
Fazer a diferença ajuda a que os colaboradores surpreendam, tornando a experiência memorável e de forma personalizada.

• Fá-lo bem por mim 
Fazer bem reconhece a necessidade de ouvir e pedir desculpas quando necessário, liderar, encontrar soluções e construir um relacionamento com nossos clientes.