A ISS oferece aos seus clientes a possibilidade de escolher entre 3 serviços: Single Service, Multi Services e Integrated Facility Services (IFS).
Com a implementação da estratégia de IFS, a ISS participa na criação de uma nova alternativa à gestão de mono-serviços. Hoje em dia, muitos dos nossos concorrentes entregam um serviço podendo em algumas situações entregar mais um ou outro dentro da sua própria organização, pelo que é sempre necessário recorrer a sub-contratos de terceiros, já que não possuem essas competências dentro da sua organização. A ISS Facility Services entrega a maior parte dos serviços através da sua própria estrutura Operacional, permitindo o controlo direto das diversas competências operativas em toda a sua extensão.
Sinergias em contratos de IFS (Integrated Facility Services)
Uma das vantagens de um contrato IFS é a criação de sinergias dentro de uma só equipa de serviço ISS, já que com a flexibilidade e polivalência dos nossos colaboradores é possível racionalizar os custos permitindo uma redução financeira efetiva para o nosso cliente. A Qualidade e a estabilidade aumentam significativamente, permitindo melhores performances, sendo o número de colaboradores com horários a tempo inteiro mais elevado e o absentismo reduzido, a satisfação e a lealdade dos colaboradores mais elevada e por consequência a satisfação do cliente final mais rapidamente atingida.
Os serviços de IFS são geridos e controlados por pessoal selecionado e formado dentro dos rigorosos critérios de profissionalismo da ISS. A sua formação inclui a Universidade da ISS em Copenhaga, onde recebem formação a todos os níveis da operação, liderança, comunicação e relacionamento humano. A sua preparação visa responder às várias situações operacionais do dia a dia, das quais destacamos seis funções que consideramos imprescindíveis para o sucesso dos contratos IFS da ISS:
- Um único Interface com o cliente.
(capacidade comunicativa e de organização).
- Disponível a toda a hora (TDA H24).
- Capacidade de decisão independente ("empowerment").
- Rápida resposta e reação a imprevistos (visão global).
- Flexibilidade e polivalência.
- Capacidade de adaptação às mudanças do cliente.
O Gestor do Contrato IFS está treinado e preparado para enfrentar os requisitos e necessidades operacionais de serviço do cliente.
Centro de Serviço ao Cliente
Não é somente o nosso "interface" no cliente que requer uma boa comunicação, todos os utilizadores dos nossos serviços (utentes) requerem a nossa atenção e necessitam do nosso empenho para resolver os seus problemas de serviços, no seu local de trabalho. Esta é uma ferramenta importante da ISS, facilitando a operação e comunicação no dia a dia do cliente.
Modelo Estratégico de Integração de Serviços IFS
Atualmente este processo/modelo (IFS) é o único na área de prestação de serviços de Outsourcing, criando sinergias, flexibilidade e qualidade, reduzindo os custos financeiros e garantindo ao cliente, custos controlados durante a duração do contrato.