POLÍTICA DE DENÚNCIA

Conduta Empresarial e Política de Denúncia

A ISS está empenhada numa conduta empresarial ética e responsável. Este compromisso está firmemente enraizado nos nossos Valores (Honestidade, Iniciativa, Responsabilidade e Qualidade) e apoiado pelo nosso Código de Conduta.

Speack up_Graded

O Código de Conduta da ISS aplica-se a todas as atividades da ISS e a todos os colaboradores da ISS e define os princípios essenciais para conduzir a nossa atividade de forma ética e responsável, em linha com os nossos valores. Orienta a conduta e o comportamento de todos os colaboradores da ISS durante a relação laboral e em qualquer interação com colegas da ISS, os nossos clientes e os respetivos colaboradores, parceiros de negócio e outras partes interessadas da ISS.

Para apoiar o nosso Código de Conduta e de modo a garantir uma boa governação corporativa, a ISS implementou um conjunto de políticas e normas de compliance, algumas das quais podem ser encontradas  aqui.

Política de Denúncia

A ISS adotou uma política de denúncia “Speak Up” e um sistema de denúncia que permite aos funcionários, parceiros comerciais e outras partes interessadas (stakeholders) denunciar quaisquer preocupações sérias e sensíveis de forma confidencial.

Se é um colaborador, cliente, parceiro de negócio ou outra parte interessada e acredita que ocorreu uma violação do Código de Conduta da ISS, das nossas políticas ou de leis e regulamentos relevantes, incentivamo-lo a denunciar e a comunicar esta situação. Ao comunicar está a atuar de acordo com o nosso Código de Conduta e com os nossos Valores, a ajudar a proteger o nosso negócio e a nossa reputação.

Há várias formas de comunicar uma preocupação. Dependendo da natureza e da gravidade da preocupação, incentivamo-lo a denunciar e a remeter a sua preocupação ao seu supervisor ou a um gestor, ao departamento de People & Culture local, à Área Legal ou ao CFO local.


Outra forma de fazer uma denúncia é através do sistema de Denúncia (Speak Up) instalado por terceiros independentes. Pode aceder ao sistema de Denúncia (Speack Up) através do site da sua empresa local, no seu idioma local, bem como no site do Grupo ISS World Services. O sistema de Denúncia da ISS está acessível 24 horas/dia, 7 dias/semana, para colaboradores e terceiros, sendo disponibilizado em 21 idiomas. Aconselhamo-lo a identificar-se, mas também pode comunicar a sua preocupação de forma anónima. As preocupações também podem ser comunicadas pelo telefone, utilizando os números locais que se encontram a seguir.

A denúncia permite que assuntos graves e sensíveis sejam objeto de atenção por parte da Auditoria Interna do Grupo, que irá avaliar se a preocupação comunicada cumpre os requisitos para ser processada nos termos da política de Denúncia. A partir daí será comunicada ao nosso Comité para a Integridade do Negócio.

Apoiamos a comunicação sincera e aberta e incentivamos as perguntas e comunicações. Se comunicar uma preocupação de boa-fé, com base no seu conhecimento pessoal, está protegido, pois não admitimos qualquer forma de discriminação ou retaliação contra os nossos colaboradores ou terceiros por denunciarem. Se entender que foi vítima de alguma retaliação, deverá reportar a situação como suspeita de conduta indevida.

Como funciona

O canal Speak Up destina-se à denúncia de situações graves e sensíveis que podem ter um impacto negativo nas operações e no negócio da empresa e que, devido à natureza da denúncia, não pode ser denunciada através do procedimento habitual. 

A ISS assegura que todas as preocupações são tratadas de forma séria e adequada. Pode determinar se a sua preocupação é um assunto local ou do Grupo consultando o guia da Política de Denúncia (Speak Up) que se segue. Cada denúncia será recebida pelo Responsável de Auditoria Interna do Grupo. 

Denúncia de incidentes no local de trabalho 

- A ISS opera em diversas instalações em muitos locais por todo o mundo, e os erros ou o comportamento de colaboradores que não cumpram os nossos valores e código de conduta devem ser encaminhados para o gestor responsável ou para a área correspondente da ISS. 

- Incidentes que podem resultar em danos graves ou na morte de pessoas, assim como o comportamento violento ou discriminatório, incluindo o assédio sexual no local de trabalho, são considerados como graves e sensíveis. Estas situações podem ser denunciadas através da política de denúncia (Speak Up) no caso de não ter obtido resposta adequada através do gestor responsável ou do departamento de Pessoas e Cultura da ISS. 

Queixa de furto ou apropriação indevida de ativos da empresa ou cliente 

- O roubo ou a apropriação de ativos da ISS ou de clientes por um colaborador ou diretor da ISS, deverá ser reportado ao gestor responsável ou ao departamento Jurídico. Se não conseguir resolver a situação com o gestor ou com o departamento jurídico, deverá informar o Diretor Financeiro. 

- Nos casos em que não pode tratar da situação de roubo ou de apropriação indevida com a gestão da sua organização local da ISS, pondere comunicar o incidente ao abrigo da política de denúncia (Speak Up). 

Denúncia de fraude 

A ISS tem uma política de tolerância zero aos colaboradores e/ou parceiros comerciais (“business partners”) que cometam fraude. A fraude é um engano deliberado para assegurar uma forma de ganância injusta ou ilegal. A fraude pode adotar muitas formas a todos os níveis de uma organização. Alguns exemplos são apresentados a seguir, mas não é uma listagem exaustiva. 

- Um exemplo é a falsificação dos registos de tempo e assistência aos níveis salariais, o que pode conduzir ao pagamento de salários indevidos a alguma pessoa. Se tiver conhecimento deste tipo de fraude no local de trabalho, deverá contactar o departamento de payroll. 

- A fraude também pode ocorrer nos casos em que os fornecedores ou subempreiteiros colaboram com os responsáveis da ISS para cobrar em excesso pelos bens ou serviços que fornecem. Se tiver conhecimento deste tipo de colaboração, deverá contactar normalmente com o departamento financeiro. 

Denúncia de incumprimentos legais 

- A ISS esforça-se por cumprir estritamente a lei em todos os países onde tem presença e opera, tanto internacionais como locais. Neste sentido, a ISS dispõe de políticas internas para assegurar o cumprimento das leis de anticorrupção, e em matéria de concorrência. 

- A violação das leis de anticorrupção e concorrência é considerada um incumprimento grave que pode ser denunciada através da política de denúncia (Speak Up). 

Comunique um assunto grave através do nosso canal de denúncia ou telefonicamente. 

Definimos procedimentos de gestão para garantir que as informações, incluindo informações de contacto, que nos fornece através do canal de denúncia (Speak Up) são tratadas de forma confidencial. Também tem a opção de questionar sobre o estado de uma investigação em curso.  

- Deverá ter em conta que podem existir restrições legais sobre o que pode denunciar de forma anónima no seu país. Além disso, a política de denúncia (Speak Up) é regulada pela legislação dinamarquesa de proteção de dados, o que significa que a ISS é obrigada a recusar e excluir qualquer comunicação que não tenha natureza grave ou sensível. Assim, a sua denúncia pode ser recusada de acordo com a política de denúncia (Speak Up), simplesmente por não ter sido remetida ao canal de comunicação correto.  

- Em casos excecionais em que é provável que seguir o procedimento descrito acima interfira com a investigação, o Comité para a Integridade do Negócio poderá autorizar que nos afastemos dos procedimentos acima descritos. No entanto, não divulgaremos a sua identidade ou dados de contacto, exceto se nos tiver autorizado previamente e de forma expressa. 

Síntese do processo:

1. Denúncia: As denúncias enviadas através do nosso sistema de Speak Up são transmitidas por uma linha de comunicação segura e encriptada para a Auditoria Interna do Grupo.

2. Revisão: A Auditoria Interna do Grupo avaliará se a preocupação que denunciou cumpre os requisitos para ser tratada ao abrigo da política de Speak Up. A partir daí será comunicada ao nosso Comité para a Integridade do Negócio.

3. Ação: Investigação, ações e feedback ao utilizador.

Comunicar um incidente on-line ou pelo telefone, gravando a sua mensagem e dados de contacto.

Ferramenta de comunicação on-line

Comunicar pelo telefone:

Australia +(61) 384004587 
Brazil +(55) 2135000242 
Chile +(56) 225708734 
China +(86) 1053875779
Denmark +(45) 38176348
Finland +(358) 942450434 
France +(33) 182889360
Indonesia +(62) 8033218106
India +(91) 0008000501320
Mexico +(52) 5511689935 
Netherlands +(31) 208081296 
Norway +(47) 23962607 
Spain +(34) 911233031 
Sweden +(46) 638800915 
Switzerland +(41) 435086912 
Switzerland Fr +(41) 435084660 
Switzerland It +(41) 435084643 
Turkey +(90) 2129001873
United Kingdom +(44) 02035144260 
USA +(1) 6467129310

AS PESSOAS INFLUENCIAM OS ESPAÇOS

Mais de 59.000 clientes em mais de 30 países