POLÍTICA DE DENÚNCIA

Comunique um assunto grave ou sensível

A ISS adotou uma política de denúncia “Speak Up” e um sistema de denúncia que permite aos funcionários, parceiros comerciais e outras partes interessadas (stakeholders) denunciar quaisquer preocupações sérias e sensíveis de forma confidencial.

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Como funciona?

O canal Speak Up destina-se à denúncia de situações graves e sensíveis que podem ter um impacto negativo nas operações e no negócio da empresa e que, devido à natureza da denúncia, não pode ser denunciada através do procedimento habitual. 

A ISS assegura que todas as preocupações são tratadas de forma séria e adequada. Pode determinar se a sua preocupação é um assunto local ou do Grupo consultando o guia da Política de Denúncia (Speak Up) que se segue. Cada denúncia será recebida pelo Responsável de Auditoria Interna do Grupo. 

Para o ajudar a avaliar se um incidente é uma preocupação grave ou sensível e para encontrar o canal de comunicação mais adequado, colocamos à sua disposição o guia que se segue. 

O guia não é exaustivo em termos do que pode ser denunciado ao abrigo da política de denúncia (Speak Up) e apresenta uma visão geral sobre os tipos de denúncia de incidentes para todas as partes interessadas. Deverá usar sempre o seu juízo pessoal antes de apresentar uma denúncia no Speak Up. 

Confidencialidade 

Todas as denúncias serão anónimas e confidenciais, salvo se der indicações em contrário. Incentivamo-lo a identificar-se e a explicar a sua preocupação com detalhes suficientes para facilitar a investigação desse assunto. Se não for identificada a fonte da informação poderá não ser possível realizar perguntas fazer o seguimento da investigação. Para ajudar a ISS na realização de uma investigação perante uma denúncia, deverá fornecer o máximo de informação possível. A ISS tratará todas as preocupações e assuntos apresentados ao abrigo desta política de forma confidencial, salvo se necessário para realizar uma investigação completa e justa. A identidade do denunciante será mantida em sigilo. 

Leia a nossa política de denúncia (Speak Up)

Denúncia de incidentes no local de trabalho 

- A ISS opera em diversas instalações em muitos locais por todo o mundo, e os erros ou o comportamento de colaboradores que não cumpram os nossos valores e código de conduta devem ser encaminhados para o gestor responsável ou para a área correspondente da ISS. 

- Incidentes que podem resultar em danos graves ou na morte de pessoas, assim como o comportamento violento ou discriminatório, incluindo o assédio sexual no local de trabalho, são considerados como graves e sensíveis. Estas situações podem ser denunciadas através da política de denúncia (Speak Up) no caso de não ter obtido resposta adequada através do gestor responsável ou do departamento de Pessoas e Cultura da ISS. 

Queixa de furto ou apropriação indevida de ativos da empresa ou cliente 

- O roubo ou a apropriação de ativos da ISS ou de clientes por um colaborador ou diretor da ISS, deverá ser reportado ao gestor responsável ou ao departamento Jurídico. Se não conseguir resolver a situação com o gestor ou com o departamento jurídico, deverá informar o Diretor Financeiro. 

- Nos casos em que não pode tratar da situação de roubo ou de apropriação indevida com a gestão da sua organização local da ISS, pondere comunicar o incidente ao abrigo da política de denúncia (Speak Up). 

Denúncia de fraude 

A ISS tem uma política de tolerância zero aos colaboradores e/ou parceiros comerciais (“business partners”) que cometam fraude. A fraude é um engano deliberado para assegurar uma forma de ganância injusta ou ilegal. A fraude pode adotar muitas formas a todos os níveis de uma organização. Alguns exemplos são apresentados a seguir, mas não é uma listagem exaustiva. 

- Um exemplo é a falsificação dos registos de tempo e assistência aos níveis salariais, o que pode conduzir ao pagamento de salários indevidos a alguma pessoa. Se tiver conhecimento deste tipo de fraude no local de trabalho, deverá contactar o departamento de payroll. 

- A fraude também pode ocorrer nos casos em que os fornecedores ou subempreiteiros colaboram com os responsáveis da ISS para cobrar em excesso pelos bens ou serviços que fornecem. Se tiver conhecimento deste tipo de colaboração, deverá contactar normalmente com o departamento financeiro. 

Denúncia de incumprimentos legais 

- A ISS esforça-se por cumprir estritamente a lei em todos os países onde tem presença e opera, tanto internacionais como locais. Neste sentido, a ISS dispõe de políticas internas para assegurar o cumprimento das leis de anticorrupção, e em matéria de concorrência. 

- A violação das leis de anticorrupção e concorrência é considerada um incumprimento grave que pode ser denunciada através da política de denúncia (Speak Up). 

Comunique um assunto grave através do nosso canal de denúncia ou telefonicamente. 

Definimos procedimentos de gestão para garantir que as informações, incluindo informações de contacto, que nos fornece através do canal de denúncia (Speak Up) são tratadas de forma confidencial. Também tem a opção de questionar sobre o estado de uma investigação em curso.  

- Deverá ter em conta que podem existir restrições legais sobre o que pode denunciar de forma anónima no seu país. Além disso, a política de denúncia (Speak Up) é regulada pela legislação dinamarquesa de proteção de dados, o que significa que a ISS é obrigada a recusar e excluir qualquer comunicação que não tenha natureza grave ou sensível. Assim, a sua denúncia pode ser recusada de acordo com a política de denúncia (Speak Up), simplesmente por não ter sido remetida ao canal de comunicação correto.  

- Em casos excecionais em que é provável que seguir o procedimento descrito acima interfira com a investigação, o Comité para a Integridade do Negócio poderá autorizar que nos afastemos dos procedimentos acima descritos. No entanto, não divulgaremos a sua identidade ou dados de contacto, exceto se nos tiver autorizado previamente e de forma expressa. 

Síntese do processo:

1. Denúncia: As denúncias enviadas através do nosso sistema de Speak Up são transmitidas por uma linha de comunicação segura e encriptada para a Auditoria Interna do Grupo.

2. Revisão: A Auditoria Interna do Grupo avaliará se a preocupação que denunciou cumpre os requisitos para ser tratada ao abrigo da política de Speak Up. A partir daí será comunicada ao nosso Comité para a Integridade do Negócio.

3. Ação: Investigação, ações e feedback ao utilizador.

Comunicar um incidente

Ferramenta de comunicação on-line

Comunicar pelo telefone:

Austrália  +(61) 384004587 
Brasil  +(55) 2135000242 
Chile  +(56) 225708734 
Dinamarca  +45 38176348
Finlândia  +(358) 942450434 
Indonésia  +(62) 8033218106
Israel  +(972) 39155867 
México  +(52) 5511689935 
Países Baixos  +(31) 208081296 
Noruega  +(47) 23962607 
Ibéria (Espanha e Portugal)  +(34) 911233031 
Suécia  +(46) 638800915 
Suíça  +(41) 435086912 
Turquia  +(90) 2129001873
Reino Unido  +(44) 2035144260 
EUA  +(1) 6467129310

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