INSIGHTS

Publicações

As nossas publicações analisam as últimas tendências e investigações em outsourcing, gestão de instalações e de experiências no local de trabalho.

ISS Ibéria

Estudos e Publicações

ESTUDO

As mudanças do modelo de trabalho em tempos da Covid-19

A pandemia que estamos a viver representou uma disrupção no desenvolvimento do trabalho, criando impacto de forma significativa nos processos, espaços, relação com as pessoas e os modelos de negócio. Com o intuito de analisar esta nova situação levamos a cabo um estudo, em colaboração com a Sagardoy Business & LawSchool e a IMD Business School, para termos uma visão sobre o futuro das sedes corporativas e grandes escritórios em tempos da COVID-19 com a participação de gestores e colaboradores.

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ESTUDO

Diálogos ISS Connecting Through the Workplace 2019

O papel dos serviços no local de trabalho está a ganhar muita relevância, orientando-se para a melhoria do workplace para aumentar o bem-estar dos utilizadores. Na ISS Ibéria queremos conhecer o ambiente que nos rodeia e que afeta os nossos clientes, e queremos fazê-lo com verdadeiros especialistas. Por isso, criámos os encontros “ISS Connecting through Workplace” com os quais tentamos aproximarmo-nos às diferentes tendências que vão definir o setor nos próximos anos.

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Relatório Anual de 2019

Aceda ao nosso Relatório Anual de 2019 para ficar a saber mais sobre a nossa atividade e desempenho. Em 2019 continuámos a trabalhar numa transformação robusta e vital que permite melhorar a nossa capacidade de satisfazer os nossos principais clientes.

Leia o nosso Relatório Anual

WHITE BOOKS

O futuro do outsourcing

A ISS solicitou ao Copenhagen Institute for Future Studies (CIFS) para desenvolver diversos cenários para o futuro do Facility Management. O trabalho converteu-se em cinco White Books da Visão 2020 da ISS sobre as perspetivas futuras do setor de FM (gestão de instalações).

WHITE BOOK

O futuro do trabalho, dos trabalhadores e dos espaços de trabalho

O espaço de trabalho já não é visto como o epicentro de uma organização. Embora os espaços físicos continuem a ser essenciais para criar e apoiar uma cultura organizacional. As estruturas físicas em conjunto com um serviço centrado nas pessoas devem proporcionar uma experiência global do espaço de trabalho, onde os utilizadores finais podem ser produtivos e ter sucesso.

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WHITE BOOK

Visão ISS 2020: O Futuro da Gestão de Serviços

O quinto e último white book da ISS e do Copenhagen Institute of Future Studies (CIFS) explora as tendências revolucionando a Gestão de Serviços, que é hoje em dia um parâmetro critico e competitivo para muitas organizações.

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WHITE BOOK

O Futuro do Outsourcing e Perspetivas para o Facility Management

Numa perspetiva para além de 2020, as megatendências estão a redefinir o outsourcing de diversas formas. O futuro do outsourcing será caracterizado por um elevado grau de colaboração para aumentar a competitividade global. O outsourcing está a evoluir para responder a novas necessidades do mercado e à crescente complexidade dos desafios que as empresas irão continuar a enfrentar no futuro.

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WHITE BOOK

O futuro do Outsourcing no setor público

Atualmente, existem muito mais coisas que podem ser consideradas como facility management, o que oferece oportunidades únicas para estabelecer novos modelos de colaboração. O futuro do outsourcing no setor público será caracterizado por uma gestão de instalações altamente sofisticada ou por uma gestão de infraestruturas baseada na precisão e medição, disciplina de processos e excelência operacional.

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WHITE BOOK

Novas formas de trabalhar – Os espaços de trabalho do futuro

No futuro, o papel do facility manager deve incluir serviços inovadores que vão mais além do que olhar para os espaços de trabalho unicamente através da redução de custos.Este estudo analisa os temas relevantes que definem as estratégias do espaço de trabalho do futuro.

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WHITE BOOK

Visão ISS 2020

A ISS e o The Copenhagen Institute for Futures Studies (CIFS) desenvolveram um estudo sobre o futuro global do Facility Management (FM), baseado num questionário em que participaram mais de 300 executivos da ISS e 50 especialistas da rede Global FM. A investigação também incluiu seminários e entrevistas com os principais porta-vozes da indústria.

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Relatório de Responsabilidade Corporativa de 2019

Leia o nosso Relatório de Responsabilidade Corporativa de 2019 para saber mais sobre como procuramos tratar bem os nossos colaboradores, o ambiente e os nossos clientes.

Leia o nosso Relatório de Responsabilidade Corporativa

WHITE PAPERS

Perspetivas sobre a gestão de instalações e espaços de trabalho

Os nossos white papers abordam os principais aspetos do Facility Management, da experiência no espaço de trabalho e do Outsourcing de serviços.

WHITE PAPER

As perspetivas sobre o desenvolvimento do mercado do FM

Este artigo aborda a evolução da indústria da Gestão de Instalações desde a década de 1980 até ao presente e disponibiliza algumas previsões sobre o desenvolvimento desta indústria no futuro. A indústria está a mudar, passando de um modelo de entrega de serviços individuais a nível local, para um modelo de entrega de serviços integrados que respondem às necessidades fundamentais do cliente a nível nacional e até mesmo global.

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WHITE PAPER

Gestão e redução de riscos através de um FM estratégico

O tema deste artigo é a gestão e a redução de riscos através da uma gestão estratégica de edifícios (FM), e é baseado no trabalho de campo realizado pela Universidade de Tecnologia de Viena, Departamento de Informação e Gestão de Instalações (IFM); PriceWaterhouseCoopers Áustria (PwC),e das experiências na entrega de serviços, por parte da ISS Áustria, enquanto prestadora de serviços de FM.

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WHITE PAPER

Definir a Excelência do Serviço no Facility Management

Este whitepaper define dois principais temas emergentes tendo em conta a excelência do serviço no FM. Em primeiro lugar, que a excelência é sustentada pela consistência e, em segundo lugar, uma confiança absoluta no cumprimento de um conjunto de padrões acordados. Mas a investigação mostra também que esta consistência não é, só por si, suficiente para garantir a excelência do serviço.

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WHITE PAPER

A inovação de serviço no setor do Facility Management

A inovação é hoje um dos principais desafios para o setor do Facility Management. Apesar de ter melhorado ao longo dos últimos 10 anos, as empresas de FM podem fazer significativamente mais para criar a inovação.

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WHITE PAPER

Tendências e Desenvolvimento no Facility Management

Este trabalho aborda as futuras tendências e desenvolvimentos na área do Facility Management, com base na pesquisa efetuada pela Universidade de Tecnologia de Viena, Departamento de Informação e Facility Management e nas experiências no âmbito do negócio da prestação de Facility Management através do prestador de serviços ISS.

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WHITE PAPER

Excelência na gestão da transição

Este white paper explora os elementos chave necessários para um processo de transição bem-sucedido, bem como define as bases para uma parceria de outsourcing de excelência.

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WHITE PAPER

Como preparar um pedido de proposta (RFP) para segurança

O que é um pedido de proposta (RFP), como pode melhorar o processo de negociação e como é que uma empresa de serviços de segurança consegue identificar o tipo de informação necessária para elaborar um pedido de proposta eficaz? Neste documento são apresentadas cinco etapas básicas para criar, rever e publicar uma RFP e, posteriormente, avaliar propostas para trabalhar com uma RFP de serviços de segurança na indústria do outsourcing.

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WHITE PAPER

Trabalhar com a gestão da mudança no Outsourcing de serviços

O Outsourcing de serviços cria muitas mudanças. Para os trabalhadores que passam para outsourcing as mudanças são significativas, mas para a restante organização, o outsourcing levará igualmente a muitas mudanças.

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WHITE PAPER

Redução de custos indiretos através do Outsourcing

Cada vez mais as empresas usam o Outsourcing como estratégia para aumentar a rentabilidade, concentrarem-se no seu negócio principal e aumentar a sua produtividade e competitividade.

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WHITE PAPER

Diversidade no Outsourcing

A força de trabalho global está a passar atualmente por significativas mudanças demográficas e todas as organizações têm de desenvolver e implementar uma estratégia de gestão da diversidade.

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WHITE PAPER

Questões de RH a ter em conta na contratação de serviços de Outsourcing

Embora as questões de Recursos Humanos sejam determinantes e cruciais para o sucesso dos processos de Outsourcing de serviços, é-lhes dada muitas vezes uma atenção inadequada.

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WHITE PAPER

Polivalência e Satisfação no trabalho em Outsourcing

A polivalência é uma forma eficaz de organizar funções para aumentar a produtividade, a flexibilidade e a qualidade de serviço.

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WHITE PAPER

A diversidade desperta novos talentos na organização

O novo estudo da ISS Dinamarca e da Copenhagen Business School mostra como a diversidade traz novos talentos para a organização. Para atrair e reter estes colaboradores qualificados é essencial adotar uma abordagem da gestão de talentos mais inclusiva, o que, mais uma vez, ajuda a profissionalizar o serviço e a fortalecer o fluxo de sucessores tendo em conta o benefício e o negócio.

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WHITE PAPER

Equipas diversas promovem o bem-estar no local de trabalho

Investigações recentes da ISS e da Copenhagen Business School comprovam que equipas altamente diversas ou muito diversas podem aumentar o bem-estar no local de trabalho. Tal deve-se ao potencial da diversidade para gerar coerência social e uma socialização e comunicação avançadas, assim como uma abertura de espírito entre os colaboradores.

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WHITE PAPER

Equipas diversas impulsionam o desenvolvimento da liderança

Uma nova investigação da ISS Dinamarca mostra que liderar equipas diversas fortalece as competências dos líderes em comunicação, construção de relações e desenvolvimento de talentos e garante a inclusão. Essa situação tem um efeito de reforço, pois quanto melhor a liderança, melhor uma equipa heterogénea irá funcionar.

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WHITE PAPER

A diversidade na gestão traduz-se em lucros mais elevados

Este trabalho mostra que a diversidade na gestão gera benefícios significativos para as empresas. As empresas com uma gestão mais diversificada têm, em média, cerca de 12,6 pontos percentuais superior às empresas que têm uma menor diversidade na sua liderança. Além disso, as empresas mais diversas possuem uma margem de lucro operacional, em média, 5,7 pontos percentuais superior aos seus concorrentes.

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WHITE PAPER

A relação entre a satisfação do cliente e o compromisso dos colaboradores

Neste white paper realizámos um conjunto de análises de dados, e estudos posteriores revelaram novos conhecimentos importantes sobre os fatores que promovem o envolvimento dos colaboradores nos serviços e na experiência do cliente.

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WHITE PAPER

O envolvimento do colaborador e o papel crucial do supervisor

Os colaboradores envolvidos são mais produtivos, mais focados no cliente e mais leais, e as empresas com elevados níveis de envolvimento dos colaboradores são mais rentáveis, de acordo com diversos estudos efetuados nas últimas duas décadas.

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WHITE PAPER

Formação eficaz de operacionais de serviços

A qualidade do serviço e o principal motivo por detrás da satisfação do cliente. A formação é o fator mais importante para um serviço de maior qualidade, e isso faz com que seja um dos mais importantes processos internos para uma empresa ser bem-sucedida.

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WHITE PAPER

Valor dos processos de RH na gestão de serviços

A gestão de serviços implica a criação contínua de valor para o cliente. Por esta razão, a empresa prestadora de serviços deve garantir um excelente apoio aos trabalhadores no terreno, que são a ligação mais importante entre esta e os seus clientes.

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WHITE PAPER

O design do serviço, a próxima fronteira na criação de excelentes experiências no espaço de trabalho

A experiência no workplace é essencial para as empresas num ambiente laboral competitivo como o atual.Este white paper utiliza o desenho dos serviços para melhorar e inovar nos serviços prestados no local de trabalho.Este processo intencional, estruturado e centrado no utilizador é um novo paradigma para o setor do Facility Management.

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WHITE PAPER

Gestão de serviço 3.0, a próxima geração de serviços

Se todas as empresas competirem de forma eficaz na prestação de serviços, o principal diferenciador, será o modelo de gestão dos serviços e a sua capacidade de implementação dos mesmos. No entanto, os modelos e abordagens tradicionais já não são suficientes, no futuro devemos focar-nos no sistema de prestação de serviços e no poder dos colaboradores (Power of the human touch).

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WHITE PAPER

Como “Novas formas de trabalhar” afetam a utilização de instalações

A forma como trabalhamos mudou drasticamente ao longo dos últimos 50 anos. Este facto teve impacto no uso que fazemos de instalações, já que são elas que suportam a forma como trabalhamos.

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INSIGHTS

Histórias sobre pessoas, espaços e planeta

CASO PRÁTICO

Maasvalakte II da APM Terminals

Um dos maiores portos do mundo estava à procura de um parceiro que os pudesse ajudar a tratar da transparência e ao mesmo tempo reduzir custos e aumentar a eficiência. Através da nossa integração de serviços, Maasvlakte II encontrou uma solução abrangente que mantém os seus colaboradores satisfeitos e os seus terminais a funcionar sem sobressaltos, libertando-os para se concentrarem na sua atividade principal.

Maasvalakte II by APM Terminals

PESSOAS

A ISS Singapura une forças com o KTPH para cuidar dos pacientes com Covid-19

No pico da pandemia em 2020, a ISS trabalhou com hospitais locais para cuidar de trabalhadores migrantes infetados com a Covid-19. Apoiar os grandes e corajosos esforços no Khoo Teck Puat Hospital (KTPH) era a tarefa da equipa de M&E de Wayne Fang.

Wayne Fang

Caso prático

Uma solução tecnológica para cuidar melhor dos pacientes

No SNS do Reino Unido, o pessoal clínico é muitas vezes obrigado a retirar tempo ao cuidado prestado aos pacientes em enfermarias ocupadas para tratar de pedidos simples. Descubra como a nossa solução tecnológica, ServicePoint, ajuda os clientes da área da saúde a aumentar a sua eficiência e poupa tempo aos profissionais de saúde, libertando-os para se concentrarem na recuperação dos pacientes.

A technology solution for better patient care

AS PESSOAS INFLUENCIAM OS ESPAÇOS

Mais de 60.000 clientes em mais de 30 países