CASO PRÁTICO

Disponibilizar EPIs aos clientes durante a pandemia da COVID-19

Perante uma crise, as organizações mostram o seu valor de uma forma muito clara e muito rápida. No início da pandemia da COVID-19, a equipa de Procurement & Cadeia de Fornecimento da ISS ajudou muitos clientes a manterem-se operacionais ao disponibilizar os equipamentos essenciais de que precisavam para operar em segurança.

Disinfection Services
Quando a pandemia da COVID-19 surgiu no início de 2020, os EPIs relevantes (equipamento de proteção individual), os desinfetantes de mãos e os detergentes começaram rapidamente a faltar. Desde desinfetantes para a limpeza a máscaras e luvas, as solicitações foram muitas. Os fornecedores estavam a ficar sem stock e muitas empresas estavam a lutar para conseguir equipamentos básicos, suficientes para garantir a segurança dos seus colaboradores e clientes.  

Neste ponto, os fornecedores estratégicos da ISS e uma cadeia de fornecimento global totalmente integrada fizeram a diferença. 

Ir mais além  

“Quando a crise começou, existiam certos materiais que todos queriam,” explica Emmanuel Buyse, Head of Group Supply Chain & Procurement da ISS. "No que se refere aos EPIs importantes e a outros materiais essenciais, os fabricantes deram a devida prioridade aos serviços essenciais, como os cuidados de saúde e os cuidados a idosos. Depois disso, tudo se resumiu a contactos, e nós fomos um dos próximos compradores na lista."  

A ISS é uma das maiores compradoras mundiais de produtos como desinfetantes de mãos e detergentes. Nos últimos anos, passámos de uma política de diversos fornecedores para uma estratégia alinhada de fornecedores, consolidando ativamente o volume. Hoje, isto significa que trabalhamos em estreita colaboração com vários fornecedores de confiança, o que garante o acesso a um fornecimento constante de produtos de elevada qualidade, feitos por empresas que partilham os nossos elevados padrões éticos e seguem as nossas diretrizes de responsabilidade corporativa.  

"Em tempos normais, trata-se de consistência e transparência", diz Emmanuel. "Trata-se de trabalhar em conjunto para criar uma cadeia de abastecimento ética que seja benéfica para o fornecedor, para nós e para os nossos clientes. Durante uma crise, como a que acabámos de ver, estas parcerias próximas, significam que os fornecedores vão mais além para fornecer o que precisamos."  

À medida que a crise avançava, estávamos diariamente em contacto com os fornecedores, muitas vezes de hora a hora, explicando as nossas necessidades e previsões, para que pudessem planear a produção e a distribuição. Isto ajudou a reduzir a incerteza e a escassez para os clientes e permitiu que os preços não aumentassem.  

Também falávamos com os clientes regularmente. Na verdade, muitos clientes começaram a ligar diretamente para perguntar se os poderíamos ajudar a adquirir material, de forma tão célere quanto poderiam contactar o seu próprio departamento de compras e cadeia de fornecimento. 

“Nunca deixámos esgotar o stock nem deixámos nenhum cliente sem resposta, bem como os nossos colaboradores nunca trabalharam sem os EPIs corretos. Dadas as circunstâncias em que nos encontrávamos, isto é fantástico.”

Emmanuel Buyse, Head of ISS Group Supply Chain & Procurement do Grupo ISS

O trabalho em equipa reduz a escassez local 

A relação com os fornecedores é apenas uma parte da história. Quando a procura por EPIs, desinfetantes e detergentes estava no auge, a nossa equipa global de compras e cadeia de fornecimento, uma das mais flexíveis e integradas do mundo, mostrou a sua capacidade. 

Devido à natureza da pandemia, as nossas equipas na Ásia estavam à frente da curva e podiam alertar as outras equipas do que podiam esperar. Logo no início, as nossas equipas de cada país intensificaram o diálogo com sites locais para compreender as quantidades e requisitos. Começámos a procurar fornecedores secundários e terciários. Os pedidos que não podiam ser atendidos localmente passaram para as nossas equipas regionais ou globais, que se reuniam todos os dias no pico da crise, permitindo-nos reduzir a escassez local através de uma oferta global.  

Assim que tínhamos material em excesso num determinado país, eram enviados para outro. A nossa equipa de Singapura forneceu máscaras para a Suíça. A nossa equipa da Áustria enviou material para Espanha. E existem diversos exemplos como este. 

"Nunca tivemos falta de stock ou clientes sem resposta, e nunca mandámos ninguém trabalhar sem os EPIs corretos", diz Emmanuel. Dadas as circunstâncias em que nos encontrávamos, isto é fantástico.”

Soluções que criam novas oportunidade 

A combinação de relações próximas com os fornecedores e um pensamento global levaram-nos a outro benefício fundamental: permitiu-nos descobrir novas oportunidades.  

Adquirimos uma enorme variedade de produtos, desde alimentos e bebidas a produtos químicos de limpeza, utensílios e máquinas. A nossa equipa de compras contactou fornecedores estratégicos com novos pedidos: Por exemplo, um fabricante de sumos na Dinamarca, começou a produzir desinfetante de mãos.  

À medida que a crise começou a abrandar em alguns países, também percebemos que as empresas precisariam de uma nova forma de trabalhar. Assim, o Grupo ISS trabalhou com um fornecedor-chave para desenvolver um novo produto, chamado PURE SPACE, que ajuda as empresas a criarem rotinas de higiene necessárias para regressar ao trabalho num mundo socialmente distante. 

As pessoas e os negócios funcionam melhor em espaços saudáveis

Com o PURE SPACE não só consegue um novo e mais elevado padrão de higiene, como também obtém os dados de que necessita para manter a limpeza adequada, controlar o risco de contaminação e influenciar comportamentos corretos.

Saiba mais
Preparados para o futuro 

A pandemia da COVID-19 ainda não acabou. Mas, segundo Emmanuel, a nossa equipa de compras internacional já está a olhar para o futuro. 

"Como é o caso da maioria das empresas, a pandemia ensinou-nos muito, e não menos importante que em tempos de crise, as boas parcerias fazem toda a diferença. O nosso objetivo é trabalhar com os nossos fornecedores estratégicos para construir uma cadeia de fornecimento ainda mais sólida. Também iremos continuar a investir no fortalecimento dos nossos colaboradores da cadeia de fornecimento a nível global. A combinação de um profundo conhecimento a nível local e o fornecimento global é essencial para responder às necessidades dos clientes em todo o mundo, quaisquer que sejam os desafios."   

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