Whitepapers

Um novo estudo da ISS Dinamarca e da Copenhagen Business School mostra como a diversidade desperta um novo talento na organização. Atrair e reter estes empregados é essencial para adotar um foco mais inclusivo da gestão do talento, e que por sua vez ajuda a profissionalizar os serviços e a fortalecer a carteira dos sucessores em benefício dos lucros e dos negócios.

A experiência no workplace é essencial para as empresas num ambiente laboral competitivo como o atual. Este white paper utiliza o desenho dos serviços para melhorar e inovar nos serviços prestados no local de trabalho. Este processo intencional, estruturado e centrado no utilizador é um novo paradigma para o setor do Facility Management. 

Publicado em fevereiro 2018

Leia o Whitepaper em Inglês aqui

Este white paper explora os elementos chave necessários para um processo de transição bem-sucedido. 

Publicado em fevereiro 2018

Leia o Whitepaper em Inglês aqui

Um novo estudo da ISS Dinamarca mostra que liderar equipas diversas fortalece as competências comunicativas, as relações e o desenvolvimento do talento, além de assegurar a inclusão. Este reforça a ideia de que quanto melhor é a liderança, melhor trabalhará uma equipa heterogénea.

Publicado em novembro 2017
Leia o Whitepaper em Inglês aqui

A forma como trabalhamos mudou drasticamente ao longo dos últimos 50 anos. Este facto teve impacto no uso que fazemos de instalações, já que são elas que suportam a forma como trabalhamos.

Estas mudanças irão continuar, a uma velocidade ainda maior e o efeito sobre as instalações, o CRE e o FM será igualmente significativo. Os clientes deverão entender estas mudanças e, em conjunto com os seus fornecedores externos, estar aptos para se adaptar a Novas Formas de Trabalho.

Leia o Whitepaper aqui

Publicado em Fevereiro de 2012

Apresenta medidas que podem ser usadas por pessoas e organizações responsáveis pela segurança e gestão de instalações comerciais para proteger as suas instalações e organizações durante "eventos especiais".

Leia o Whitepaper em Inglês

Publicado em Novembro de 2009

O que é um Pedido de Proposta (RFP), como pode melhorar o processo de negociação e como é que uma empresa de serviços de segurança consegue identificar o tipo de informação necessária para redigir um Pedido de Proposta eficaz?
​Leia o Whitepaper em Inglês

Publicado em Outubro de 2011

Este estudo  apresenta duas conclusões emergentes sobre a entrega de excelência nos serviços de FM.

Em primeiro lugar, que a excelência é sustentada pela consistência, e em segundo lugar, uma confiança absoluta na entrega de um conjunto de padrões comuns. Mas este  estudo mostra também que essa consistência, por si só, não é suficiente para garantir a excelência do serviço.

Leia o Whitepaper em Inglês

Publicado em Janeiro 2012

Os colaboradores envolvidos são mais produtivos, mais focados no cliente e mais leais - e as empresas com elevados níveis de comprometimento dos colaboradores são mais rentáveis, de acordo com diversos estudos efetuados nas últimas duas décadas.

Leia o Whitepaper em Inglês

Publicado em Maio de 2014

Se todas as empresas competirem de forma eficaz na prestação de serviços, o principal diferenciador, será o modelo de gestão dos serviços e a sua capacidade de implementação dos mesmos. No entanto, os modelos e abordagens tradicionais já não são suficientes, no futuro devemos focar-nos no sistema de prestação de serviços e no poder dos – colaboradores (Power of the human touch).  

Os colaboradores operacionais devem estar capacitados para entregar os serviços criando momentos que sejam apreciados pelos clientes, influenciando e de preferência potenciado o objetivo da organização cliente, através do seu desempenho.

Leia o Whitepaper em Inglês

Este artigo aborda a evolução da indústria da Gestão de Instalações desde a década de 1980 até ao presente e apresenta algumas previsões sobre o desenvolvimento desta indústria no futuro.

As novas exigências do mercado impõem uma nova maneira de pensar sobre a entrega dos de FM. A indústria está a mudar, passando de um modelo de entrega de serviços individuais a nível local, para um modelo de entrega de serviços integrados que respondem às necessidades fundamentais do cliente a nível nacional e até mesmo global.
Leia o  Whitepaper em Inglês

Publicado em Setembro de 2014
​

O tema deste artigo é a gestão e a redução de riscos através da uma gestão estratégica de edifícios (FM), e é baseado no trabalho de campo realizado pela Universidade de Tecnologia de Viena, Departamento de Informação e Gestão de Instalações (IFM); PriceWaterhouseCoopers Áustria (PwC), e das experiências na entrega de serviços, por parte da ISS Áustria, enquanto prestadora de serviços de FM.

Leia o Whitepaper em Inglês

Publicado em Agosto 2014

A força de trabalho global está a passar actualmente por significativas mudanças demográficas. Isto é especialmente verdade nos países ocidentais, mas está a tornar-se cada vez mais comum em muitos países orientais.

Enquanto as alterações primárias diferem país para país, a maioria dos países ocidentais estão a enfrentar o impacto do envelhecimento da força de trabalho, imigração e, em alguns países, as mulheres estão a entrar no mercado de trabalho pela primeira vez, em números significativos.

Leia o Whitepaper aqui
Publicado em Setembro de 2010

A qualidade do servico e o principal motivo por detras da satisfacao do cliente.

A formacao e o factor mais importante para um servico de maior qualidade e isso faz com que seja um dos mais importantes processos internos para uma empresa ser bem sucedida.

Leia o Whitepaper aqui

Publicado em Março 2012

A inovação é hoje um dos principais desafios para o Sector da Gestão de Edifícios.

Apesar de ter melhorado ao longo dos últimos 10 anos, as empresas de FM podem fazer significativamente mais para criar a inovação. Isto requer processos de inovação sólidos, uma cultura de inovação e os campeões da inovação interna.

Leia o Whitepaper aqui

Publicado em Maio de 2011

Empresas que fornecem Gestão de Instalações através de uma solução integrada têm de se comprometer com a polivalência dos seus colaboradores, com o intuito de ser eficaz. A polivalência é uma forma eficaz de organizar funções para aumentar a produtividade, a flexibilidade e a qualidade de serviço. A teoria é que a polivalência aumenta a satisfação no trabalho, e assim, reduz a rotatividade e o absentismo, e melhora o desempenho global do contrato.

Se a teoria é verdadeira, então a polivalência significa um benefício tangível e intangível para o prestador de serviço, para o colaborador, bem como para o cliente.

Leia o Whitepaper aqui

Publicado em Agosto de 2010

A gestão de serviços implica a criação continua de valor para o cliente. Esta noção de valor e de qualidade do serviço é muitas vezes percepcionada pelo cliente através duma breve interacção entre este e os colaboradores do prestador de serviços. Por esta razão, a empresa prestadora de serviços deve garantir um excelente apoio aos trabalhadores no terreno, que são a ligação mais importante entre esta e os seus clientes.

Leia o Whitepaper aqui

Publicado em Novembro de 2010

Embora as questões de RH sejam determinantes e cruciais para o sucesso dos processos de Outsourcing de serviços, é-lhes dada muitas vezes uma atenção inadequada. As questões de RH a serem onsideradas no Outsourcing de serviços está atualmente pouco analisada.

No entanto, como este estudo concluiu, as práticas de RH podem e devem ser melhoradas significativamente, com o intuito de garantir uma transferência mais eficaz de pessoas e, assim, garantir o sucesso do projeto de Outsourcing.

Leia o Whitepaper aqui

Publicado em Janeiro de 2010

Cada vez mais as empresas usam o Outsourcing como estratégia para aumentar a rentabilidade, concentrarem-se no seu negócio principal e aumentar a sua produtividade e competitividade. A redução de custos continua a ser a principal razão que leva estas empresas a optar pelo outsourcing e pela escolha de um parceiro.

Existe, no entanto, um tipo de custos que é quase completamente esquecido em decisões de outsourcing – os custos indirectos.

Leia o Whitepaper aqui

 
Publicado em Dezembro de 2010

Este trabalho aborda as futuras tendências e desenvolvimentos na área do Facility Management, com base na pesquisa efectuada pela Universidade de Tecnologia de Viena, Departamento de Informação e Facility Management e na experiências no âmbito do negócio da prestação de Facility Management através do prestador de serviços ISS.

Leia o Whitepaper aqui

Publicado em Janeiro 2010

O Outsourcing de serviços cria muitas mudanças. Para os trabalhadores que passam para outsourcing as mudanças são significativas, mas no resto da organização o outsourcing levará igualmente a muitas mudanças. Esse facto pode causar rupturas, resistência e, possivelmente, o fracasso do projeto.

Um programa de gestão para uma mudança sólida irá orientar a empresa de forma segura através dessas mudanças.

Leia o Whitepaper aqui

Publicado em Maio de 2011

Este estudo mostra como a transição de funções tem impacto na produtividade, satisfação no trabalho e satisfação do cliente, e como um forte plano de gestão de transição pode aliviar algumas das consequências negativas que uma transição destas pode causar.

A transição de funções é um grande acontecimento pessoal para os colaboradores envolvidos, e o processo deve ser gerido de forma eficaz, profissional e, acima de tudo, com um profundo respeito para com os indivíduos envolvidos.

Leia o Whitepaper aqui

Publicado em Julho 2010

​