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Notícias
china

ISS China na reabertura e nova normalidade dos espaços de trabalho

À medida que os países começam a levantar as restrições relacionadas com a COVID-19, as empresas procuram soluções eficazes para dar as boas-vindas aos seus colaboradores em espaços de trabalho seguros e saudáveis. Na ISS, temos a oportunidade de aprender com a experiência dos nossos colegas a nível mundial, os quais ajudaram os seus clientes nas suas reaberturas, como é o caso da ISS China.

Que processos e medidas foram aplicados neste país para que clientes e colaboradores voltassem ao seu workplace? Cindy Wang explica-nos abaixo como foi a sua aventura em conjunto com os seus colegas, fornecedores, clientes e utilizadores.

 Preocupações dos clientes e utilizadores finais sobre o regresso aos espaços de trabalho

Os clientes e utilizadores finais da ISS China têm as mesmas preocupações que muitos de nós. Necessitam sentir-se seguros nos espaços de trabalho entre colegas e visitantes do edifício. Para consegui-lo, os clientes da ISS na China queriam conhecer as medidas preventivas que estavam a ser aplicadas para manter o workplace seguro e saudável. Estas medidas incluíam a deteção de germes, processos de desinfeção e os equipamentos de proteções individual (EPI) apropriados.

Outra preocupação que Cindy mencionava era que os seus clientes queriam assegurar-se de que havia uma forma de rastrear e responder a casos suspeitos e confirmados num determinado edifício.

 

Foco dos clientes para voltar a abrir de forma segura

A ISS China conseguiu que os seus clientes procurassem a sua ajuda para zelar pela segurança na reabertura das suas instalações. A maioria levou a cabo uma reabertura gradual, limitando o número de colaboradores e de tempo que estes permaneciam nas suas instalações. Por um lado, as autoridades assim o sugeriram e, por outro, os clientes quiseram intensificar as suas medidas de prevenção com o apoio e conselho das equipas da ISS. 

Clientes de distintos setores definiram como iriam controlar o fluxo de pessoas e o isolamento dos casos nos seus edifícios. Por exemplo, um cliente de aviação construiu corredores desde os voos de entrada até à saída que são desinfetados cada vez que os passageiros os usam. Outro exemplo é nos hospitais, onde se isolaram certas alas para atender apenas os pacientes com COVID-19.

À medida que os clientes e utilizadores finais conviviam e se adaptavam às novas normas de segurança, saúde e bem-estar, as nossas equipas da ISS na China ajudavam progressivamente a incorporar mais pessoas nessas instalações. Neste momento, cerca de 70% dos utilizadores encontram-se nas suas instalações.

 

A resposta da ISS China para ajudar os clientes a regressar às suas instalações

Depois de compreender as preocupações e os processos de reabertura dos clientes e utilizadores finais, a equipa da ISS na China centrou-se no processo de prestação de serviços para compreender o que era necessário alterar ou ajustar com o intuito de ajudar os clientes a reabrir os seus espaços com êxito.

A resposta da ISS China incluiu três desafios principais: os processos estabelecidos para todos os pontos de contacto do escritório (Touchpoints), os EPI´s e materiais e o acompanhamento diário de casos.

Touchpoints

Na ISS, centramo-nos no dia de trabalho do utilizador no workplace; identificamos aqueles pontos comuns pelos quais cada um passa. Além disso, as pessoas da ISS estão habilitadas a criar experiências nos espaços através de serviços e ações específicas para cada Touchpoint.  Alguns exemplos de touchpoints incluem a entrada no edifício, o registo na receção, os coffe corners, a recolha de comida ou as casas de banho. Todos estes pontos têm influência na reação e sensação dos colaboradores em relação ao espaço.

À medida que a COVID-19 evoluiu, as nossas equipas tiveram de reajustar e avaliar o dia de trabalho dos utilizadores para assegurar a adequação e correção das medidas aplicadas, para cuidar da saúde e da segurança quer de colaboradores da ISS como dos nossos clientes.

Para a ISS China, isto significou o controlo de temperatura à entrada dos edifícios, a desinfeção de superfícies de maior contacto, a limpeza e desativação do aquecimento, equipamentos de ventilação e ar condicionado e uma rotina adequada para a desinfeção em elevadores e escadas.

EPI’s e materiais

A ISS China e os seus fornecedores trabalharam cuidadosamente para conseguir todos os EPI´s necessários e apropriados para o regresso, tendo em conta que cada dia que passava, maior era a dificuldade de obter certos materiais, como máscaras. 

Acompanhamento de casos

Enquanto que os clientes iniciavam os seus próprios procedimentos para os casos suspeitos ou confirmados, a ISS China tomava precauções extra através de um registo diário de todos os colaboradores e centros sobre casos potenciais e confirmados. Um exemplo dessas precauções foi o envio de um questionário sobre a COVID-19, para alcançar uma rápida resposta e notificação dos clientes, caso fosse necessário, aplicar as medidas de quarentena ou isolamento.

 

Chaves para uma reabertura de êxito

Ao questionar qual tinha o sido o maior fator de êxito para o processo de reabertura, Cindy respondeu: "A capacitação e a formação dos colaboradores da ISS foi muito importante para assegurar um serviço que respondeu quer às novas necessidades de rotinas do cliente e como às da COVID-19".

Com tantas incógnitas, a formação teve de ser ajustada e adaptada rapidamente aos requisitos e indicações quer das autoridades sanitárias como as do Governo. Ao oferecer às nossas equipas uma formação especializada, fomos capazes de prestar um serviço de excelência com consistência.

Aprender juntos com a nova normalidade

À medida que os restantes países começam a flexibilizar as suas restrições, muitas empresas veem-se obrigadas a tomar decisões complexas à volta da reabertura e da segurança dos colaboradores no regresso aos escritórios. Na ISS, sentimo-nos orgulhosos de contar com colegas e recursos em todo o mundo que podem servir-nos de guia para enfrentar esta situação. Agradecemos à Cindy Wang, Country Manager da ISS China, por ter partilhado a sua experiência connosco. 

Porque todos procuramos o mesmo, chegar ao ponto em que possamos nos reunir de forma segura em espaços que nos conectem.