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Notícias
cabecera Mayte Marquez 2

Porque é importante liderar através do propósito?

Mayte Márquez, Learning & Development

Porque é tão importante a liderança dentro das organizações? E, que sentido tem partilhar este tipo de experiências da transformação?

O poder de uma intenção consciente, a força de um objetivo bem definido, o motor que mobiliza a vontade, tudo isto conduz-nos à resposta:

“Partilhar a experiência de liderar a partir do propósito, cria sentido e humaniza as organizações. Porque com esta experiência de liderança alcançamos um resultado de criar um impacto positivo nos nossos clientes, na sociedade e no ambiente. Porque partilhá-la leva-nos à nossa essência de “servir os outros”. A nossa motivação autêntica de facilitar o propósito dos nossos clientes através de pessoas que decidem.

A nossa cultura. Esse “não sei o quê” tão subtil que alguém vivência quando chega a uma organização, que é tão difícil de colocar em palavras porque não se pode explicar sem o vivenciar!

Quando começa a fazer parte de uma equipa humana como a da ISS Ibéria começa a “sentir” (e esta é a palavra) os valores da empresa.

Vivencia:

Honestidade: respeitamos de igual forma todos as pessoas (trabalhadores, clientes, fornecedores). Curiosamente a palavra respeito etimologicamente significa "olhar novamente", não ficar apenas com a primeira impressão que temos sobre algo ou sobre alguém. Respeitar na ISS é não ficar com a primeira impressão, mas sim, ir mais longe para identificar a grandeza da pessoa, o seu propósito e as suas motivações.

Como empresa líder de facility services no mundo, servimos através dessa honestidade.

Iniciativa: atuamos. Somos mais de 39.000 pessoas que vivem a experiência de “servir os outros”, divididos geograficamente por toda a península Ibérica e ilhas, trabalhando no cliente e para o cliente. Nas nossas mãos está o cuidado de um elevado número de pessoas, edifícios e ambiente. E o que nos diferencia é a humanidade de como o fazemos: Observamos os sinais, ouvimos para compreender, apoiamos, fazemos com que se sintam diferentes, resolvemos. Isto tem uma marca própria que denominamos “Service with a Human Touch”.

Responsabilidade: respondemos. Todos na ISS somos líderes, cada um de nós decidimos no nosso âmbito de atuação. Isto é a chave. Ter o poder de decidir tornam-nos responsáveis das consequências das nossas decisões. Nesta Organização formada por milhares de pessoas, temos claro o que nos guia na decisão, e é: Facilitar o propósito dos nossos clientes. Isto é o que nos guia: O propósito.

Qualidade: cumprimos. A satisfação que traz o cuidar dos outros, o motor de compreender que contribuímos para que os outros alcancem as suas metas, faz com que queiram ir mais além do que oferecer um mero serviço ao cliente. Leva-nos à intenção de criar experiências memoráveis, e a partir daí cumprimos com transparência, efetividade e consistência.

Liderar através do propósito tem implícita a própria transformação da pessoa, que impulsiona por sua vez, a transformação da Organização à qual decide livremente pertencer.

Na ISS lidera-se através do propósito, e assim gera-se uma experiência humana tanto para o empregado como para o cliente que o une mais além do que a primeira vista.