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Notícias
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Como inovar na configuração e desenho dos serviços

Graças à digitalização é possível otimizar a gestão de serviços, melhorando a experiência do utilizador

A ISS Ibéria participou, pelo segundo ano consecutivo, no VI Encontro Nacional de Facility Management & Services, organizado pela Revista Facility M&S.

O evento centrou-se na exposição de casos de êxito e debate ao redor da digitalização no Facility Management. Da mesma forma, abordou-se também a importância de melhorar a qualidade do serviço e a experiência do utilizador.

Durante o evento, Jordi Cochs, Diretor de Grandes Contas da ISS Ibéria, realizou uma apresentação sobre a inovação no desenho dos serviços. Com o foco nas experiências, e colocando o utilizador no centro, ressaltou a importância da inovação e o uso das novas tecnologias para alcançar a eficiência e contribuir para um maior valor acrescentado aos clientes.

“A digitalização torna-nos mais eficientes uma vez que liberta recursos, e devemos utilizar esses recursos para inovar e aumentar a qualidade do serviço”, explicava Jordi Cochs, “na ISS há muito tempo que temos isto muito claro, por isso centramo-nos nas necessidades dos nossos clientes, oferecendo-lhes soluções à medida”.

E, é claro que o Facility Manager está a adquirir um papel cada vez mais importante; um papel que deixa para trás a simples gestão dos serviços para focar-se nas experiências, tendo um grande impacto na retenção do talento. “Combinar o foco nas pessoas com as novas tecnologias irá permitir-nos ser mais estratégicos, sendo capazes de digitalizar para humanizar”, concluiu.  

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