A ISS está orientada para os resultados e acredita que os clientes querem medir o desempenho da melhoria da qualidade, redução de custos, elevada satisfação do utilizador e valor otimizado.
Asseguramos que as metas, recolha de dados e regimes de KPI’s estão alinhados com os objetivos do cliente, de modo que os resultados que alcançamos tenham impacto positivo sobre o seu negócio.
O nosso objetivo é apoiar a criação de valor através da entrega de um valor mais adequado dos serviços de instalações, e monitorizar a nossa qualidade de entrega e iniciativas de desenvolvimento de negócio de modo a alcançar:
• Elevado desempenho em relação às metas, aos tempo de resposta e aos KPI's.
• Redução de custos de serviço.
• Melhoria da avaliação na satisfação dos passageiros.
• Melhorias quantificáveis nos padrões de qualidade.
• Respostas capazes a todas as situações de contingência para manter as operações do cliente em movimento.