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Pessoas e Cultura
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Princípios de Liderança

Compreensão, respeito e responsabilidade

Uma forte capacidade de liderança e gestão de pessoas é essencial na ISS, porque as pessoas são a fonte de energia do nosso negócio. Esta compreensão é fundamental para a forma como trabalhamos e ajuda-nos a compreender como nos relacionamos uns com os outros.

A capacidade dos nossos lideres, em todos os níveis, para orientar e motivar deve ser baseada na compreensão humana, respeito e responsabilidade – o que apelidamos de The ISS Way.

A forma de gestão da ISS é descrita nos 9 Princípios de Liderança. Isto define a forma como nos devemos relacionar com os nossos clientes, como conseguimos mostrar o melhor dos nossos colaboradores, e como garantimos que todos são tratados de forma justa e com respeito. Em conjunto, os princípios ajudam a criar um ambiente de trabalho que beneficia os nossos colaboradores e os nossos clientes.

 

Na ISS o cliente está em primeiro lugar
Pode compreender os seus clientes. Pode ouvir os seus clientes. Mas só quando nos colocamos na posição deles é que conseguimos oferecer um serviço de excelência - quando vivemos e respiramos as necessidades do cliente, sabendo o que eles desejam mesmo antes deles próprios, antecipando as necessidades em constante mudança. É quase como ter um sexto sentido.
 
- Temos orgulho em prestar serviços aos nossos clientes;
- Respondemos às necessidades dos clientes e procuramos proactivamente compreender melhor os seus desafios;
- Construímos relações com os nossos clientes.
Uma empresa com valores partilhados, uma marca e uma estratégia
Pode parecer uma contradição, mas somente mostrando um profundo respeito pelas diferenças e encorajando iniciativas locais, se poderá construir uma empresa verdadeiramente global, unida de alma e coração. Não importa quão diferentes somos além fronteiras, pois partilhamos os mesmos valores e princípios. Lideramos, orientamos, agimos e negociamos sob a proteção da marca ISS, salientando o "The Power of the Human Touch".
 
- Quebramos barreiras;
- Colaboramos ultrapassando fronteiras e mercados;
- Implementamos estratégias e operamos o negócio de acordo com a visão do Grupo e com os valores corporativos.
Na ISS tratamos as pessoas com respeito
Alguma vez teve um professor na escola que nunca gritava, mas a quem todos respeitavam? É possível que esse professor mostrasse uma autoridade natural, em conjunto com um profundo respeito pelos estudantes. É exatamente esse líder que você quer ser: cara a cara com os seus colaboradores, mas com uma visão global do caminho a percorrer.
 
- Consideramos a Saúde e a Segurança uma prioridade;
- Escutamos e comunicamos abertamente e honestamente;
- Tratamos as pessoas individualmente e estamos cientes de que as suas preferências podem diferir das nossas;
- Respeitamos as leis dos locais onde operamos;
- Valorizamos as diferenças e a diversidade.
Na ISS temos paixão pelo desempenho
Se quer ter um grande desempenho, a motivação é o estímulo de que precisa. Quando escuta, encoraja, aconselha, sorri e motiva, pode ter a certeza que todos estarão preparados para irem mais além consigo. Todos queremos ser parte de um sucesso e da criação de equipas com um elevado desempenho, que nos conduz ao êxito na ISS.
 
- Temos orgulho em oferecer um desempenho e resultados excelentes;
- Apreciamos e celebramos um desempenho e sucesso excelentes;
- Vamos mais além.
Na ISS lideramos pela responsabilização
A confiança é a coisa mais difícil de dar. É dar poder. Mas como líder tem de ser capaz de o fazer. Dê aos seus colaboradores a todos os níveis, o poder para agir. Encoraje-os a agir e verá que a sua dádiva será tratada com respeito e responsabilidade. Na verdade, será aquele que irá receber: compromisso, lealdade e desempenho.
 
- Damos licença para agir;
- Estamos determinados a aprender com os erros;
- Incentivamos tomadas de decisão e sua execução a todos os níveis da organização.
Na ISS o trabalho em equipa é vital para o nosso desempenho
Qualquer pessoa pode reunir um grupo de pessoas fortes e talentosas, mas fazê-las "jogar" em equipa é uma tarefa totalmente diferente. Pergunte a qualquer treinador de futebol. Mas, como líder da ISS, é exatamente isso que esperam de si. Ao tratar pessoas diferentes e reconhecer o seu potencial pessoal, será capaz de reunir a melhor equipa possível.
 
- Construímos grandes equipas, selecionando pessoas com as capacidades e atitudes certas;
- Partilhamos ideias, conhecimentos e experiência;
- Temos orgulho no sucesso das nossas equipas, mas pomos sempre os interesses da Empresa em primeiro lugar.
Na ISS encorajamos a inovação
A mudança acontece - mesmo quando não se quer. É uma regra do mundo...então porque não estar um passo à frente? Faça a mudança, encoraje a mudança, lidere a mudança e, desta forma, os seus concorrentes serão os que terão de se esforçar para o acompanhar. Não procure o status quo, procure a abertura, a adaptabilidade, a criatividade em si e nos seus colaboradores.
 
- Estamos sempre disponíveis para novos métodos;
- Procuramos oportunidades para aperfeiçoar os nossos sistemas e conceitos;
- Valorizamos a adaptabilidade.
Na ISS lideramos através do exemplo
Os grandes reis da antiguidade eram sempre os primeiros a partir, liderando o seu exército contra o inimigo feroz. Felizmente, a liderança diária na ISS é um trabalho mais pacífico, mas ainda são necessários modelos. Se aceitar a responsabilidade e se der o exemplo, poderá motivar os seus colegas, e juntos terão um desempenho coeso e com melhores resultados.
 
- Somos modelos e embaixadores e agimos adequadamente;
- Tornamo-nos visíveis;
- Somos acessíveis e honestos sobre os problemas que temos de gerir.
Na ISS desenvolvemo-nos a nós próprios e aos outros
Se quer que uma planta cresça, não a deve limitar ou restringir. Dê-lhe espaço, luz e alimento. E mesmo que isso soe a cliché, estas são exatamente as mesmas coisas que você e os seus colaboradores precisam para crescer: espaço para se moverem, espaço para desenvolverem o seu potencial, ter atenção ao talento e muito treino através da formação.
 
- Desenvolvemo-nos sendo acessíveis e honestos em relação às nossas fraquezas;
- Criamos espaço para o desenvolvimento pessoal, para as pessoas atingirem o seu potencial;
- Identificamos, desenvolvemos e treinamos o talento;
- Temos orgulho em desenvolver os nossos próprios sucessores.

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