Especificações Input vs Output

Ao longo dos tempos, as prestações únicas de serviços foram baseadas em especificações de informações, em que o prestador de serviços oferece essencialmente alguns recursos pré-determinados dentro de um determinado período de tempo, a um preço acordado. Hoje em dia, na maioria dos mercados, as prestações de serviços têm como base especificações de resultados, em que o foco está na condução do custo-eficácia através da análise de serviços, partilha de conhecimentos e benchmarking.

Num ambiente de serviços com base em resultados, a ISS questiona os seus clientes sobre quais são as suas necessidades e quais os resultados expectáveis no que toca aos níveis de serviço, qualidade e periodicidade. Nesta base desenhamos soluções de serviços que melhor se adaptam à realidade de cada cliente. Por outras palavras, focamo-nos nos resultados dos serviços (output) em vez do número de pessoas e horas (input). Ao trabalhar com os resultados em vez de trabalhar com inputs permite-nos pensar “mais além” e criar uma solução mais flexível, economicamente mais eficiente e com valor acrescentado para beneficiar o cliente.