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Sobre a ISS

Whitepapers

Os nossos Whitepaper abordam os principais aspectos da gestão de pessoas, do Outsourcing e do Facility Management.

Este trabalho mostra que a diversidade na gestão gera beneficios significativos para as empresas,  As empresas com uma gestão mais diversificada têm, em média, uma margem maior de benefício operacional que as empresas que têm uma menor diversidade na sua liderança.
 

Publicado em Janeiro de 2016

Ler o Whitepaper em Inglês

A forma como trabalhamos mudou drasticamente ao longo dos últimos 50 anos. Este facto teve impacto no uso que fazemos de instalações, já que são elas que suportam a forma como trabalhamos.

Estas mudanças irão continuar, a uma velocidade ainda maior e o efeito sobre as instalações, o CRE e o FM será igualmente significativo. Os clientes deverão entender estas mudanças e, em conjunto com os seus fornecedores externos, estar aptos para se adaptar a Novas Formas de Trabalho.

Leia o Whitepaper aqui

Publicado em Fevereiro de 2012

Apresenta medidas que podem ser usadas por pessoas e organizações responsáveis pela segurança e gestão de instalações comerciais para proteger as suas instalações e organizações durante "eventos especiais".

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Publicado em Novembro de 2009

O que é um Pedido de Proposta (RFP), como pode melhorar o processo de negociação e como é que uma empresa de serviços de segurança consegue identificar o tipo de informação necessária para redigir um Pedido de Proposta eficaz?
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Publicado em Outubro de 2011

Este estudo  apresenta duas conclusões emergentes sobre a entrega de excelência nos serviços de FM.

Em primeiro lugar, que a excelência é sustentada pela consistência, e em segundo lugar, uma confiança absoluta na entrega de um conjunto de padrões comuns. Mas este  estudo mostra também que essa consistência, por si só, não é suficiente para garantir a excelência do serviço.

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Publicado em Janeiro 2012

Os colaboradores envolvidos são mais produtivos, mais focados no cliente e mais leais - e as empresas com elevados níveis de comprometimento dos colaboradores são mais rentáveis, de acordo com diversos estudos efetuados nas últimas duas décadas.

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Publicado em Maio de 2014

Se todas as empresas competirem de forma eficaz na prestação de serviços, o principal diferenciador, será o modelo de gestão dos serviços e a sua capacidade de implementação dos mesmos. No entanto, os modelos e abordagens tradicionais já não são suficientes, no futuro devemos focar-nos no sistema de prestação de serviços e no poder dos – colaboradores (Power of the human touch).  

Os colaboradores operacionais devem estar capacitados para entregar os serviços criando momentos que sejam apreciados pelos clientes, influenciando e de preferência potenciado o objetivo da organização cliente, através do seu desempenho.

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Publicado em Maio de 2014

Este artigo aborda a evolução da indústria da Gestão de Instalações desde a década de 1980 até ao presente e apresenta algumas previsões sobre o desenvolvimento desta indústria no futuro.

As novas exigências do mercado impõem uma nova maneira de pensar sobre a entrega dos de FM. A indústria está a mudar, passando de um modelo de entrega de serviços individuais a nível local, para um modelo de entrega de serviços integrados que respondem às necessidades fundamentais do cliente a nível nacional e até mesmo global.
Leia o  Whitepaper em Inglês

Publicado em Setembro de 2014


O tema deste artigo é a gestão e a redução de riscos através da uma gestão estratégica de edifícios (FM), e é baseado no trabalho de campo realizado pela Universidade de Tecnologia de Viena, Departamento de Informação e Gestão de Instalações (IFM); PriceWaterhouseCoopers Áustria (PwC), e das experiências na entrega de serviços, por parte da ISS Áustria, enquanto prestadora de serviços de FM.

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Publicado em Agosto 2014

A força de trabalho global está a passar actualmente por significativas mudanças demográficas. Isto é especialmente verdade nos países ocidentais, mas está a tornar-se cada vez mais comum em muitos países orientais.

Enquanto as alterações primárias diferem país para país, a maioria dos países ocidentais estão a enfrentar o impacto do envelhecimento da força de trabalho, imigração e, em alguns países, as mulheres estão a entrar no mercado de trabalho pela primeira vez, em números significativos.

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Publicado em Setembro de 2010

A qualidade do servico e o principal motivo por detras da satisfacao do cliente.

A formacao e o factor mais importante para um servico de maior qualidade e isso faz com que seja um dos mais importantes processos internos para uma empresa ser bem sucedida.

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Publicado em Março 2012

A inovação é hoje um dos principais desafios para o Sector da Gestão de Edifícios.

Apesar de ter melhorado ao longo dos últimos 10 anos, as empresas de FM podem fazer significativamente mais para criar a inovação. Isto requer processos de inovação sólidos, uma cultura de inovação e os campeões da inovação interna.

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Publicado em Maio de 2011

Empresas que fornecem Gestão de Instalações através de uma solução integrada têm de se comprometer com a polivalência dos seus colaboradores, com o intuito de ser eficaz. A polivalência é uma forma eficaz de organizar funções para aumentar a produtividade, a flexibilidade e a qualidade de serviço. A teoria é que a polivalência aumenta a satisfação no trabalho, e assim, reduz a rotatividade e o absentismo, e melhora o desempenho global do contrato.

Se a teoria é verdadeira, então a polivalência significa um benefício tangível e intangível para o prestador de serviço, para o colaborador, bem como para o cliente.

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Publicado em Agosto de 2010

A gestão de serviços implica a criação continua de valor para o cliente. Esta noção de valor e de qualidade do serviço é muitas vezes percepcionada pelo cliente através duma breve interacção entre este e os colaboradores do prestador de serviços. Por esta razão, a empresa prestadora de serviços deve garantir um excelente apoio aos trabalhadores no terreno, que são a ligação mais importante entre esta e os seus clientes.

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Publicado em Novembro de 2010

Embora as questões de RH sejam determinantes e cruciais para o sucesso dos processos de Outsourcing de serviços, é-lhes dada muitas vezes uma atenção inadequada. As questões de RH a serem onsideradas no Outsourcing de serviços está atualmente pouco analisada.

No entanto, como este estudo concluiu, as práticas de RH podem e devem ser melhoradas significativamente, com o intuito de garantir uma transferência mais eficaz de pessoas e, assim, garantir o sucesso do projeto de Outsourcing.

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Publicado em Janeiro de 2010

Cada vez mais as empresas usam o Outsourcing como estratégia para aumentar a rentabilidade, concentrarem-se no seu negócio principal e aumentar a sua produtividade e competitividade. A redução de custos continua a ser a principal razão que leva estas empresas a optar pelo outsourcing e pela escolha de um parceiro.

Existe, no entanto, um tipo de custos que é quase completamente esquecido em decisões de outsourcing – os custos indirectos.

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Publicado em Dezembro de 2010

Este trabalho aborda as futuras tendências e desenvolvimentos na área do Facility Management, com base na pesquisa efectuada pela Universidade de Tecnologia de Viena, Departamento de Informação e Facility Management e na experiências no âmbito do negócio da prestação de Facility Management através do prestador de serviços ISS.

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Publicado em Janeiro 2010

O Outsourcing de serviços cria muitas mudanças. Para os trabalhadores que passam para outsourcing as mudanças são significativas, mas no resto da organização o outsourcing levará igualmente a muitas mudanças. Esse facto pode causar rupturas, resistência e, possivelmente, o fracasso do projeto.

Um programa de gestão para uma mudança sólida irá orientar a empresa de forma segura através dessas mudanças.

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Publicado em Maio de 2011

Este estudo mostra como a transição de funções tem impacto na produtividade, satisfação no trabalho e satisfação do cliente, e como um forte plano de gestão de transição pode aliviar algumas das consequências negativas que uma transição destas pode causar.

A transição de funções é um grande acontecimento pessoal para os colaboradores envolvidos, e o processo deve ser gerido de forma eficaz, profissional e, acima de tudo, com um profundo respeito para com os indivíduos envolvidos.

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Publicado em Julho 2010