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Sobre a ISS

The Power of the Human Touch

O The Power of The Human Touch é sobre a forma como ajudamos os nossos clientes a atingirem os seu objetivos e a superer as suas expectativas.

Para nós o The Power of the Human Touch é isto:

Capacitar as pessoas

Na ISS o nosso recurso mais importante são os nossos colaboradores - e os nossos processos exclusivos são projetados para gerir este grande conjunto de capacidades e de talentos. A ISS gira em torno da capacitação dos colaboradores permitindo-lhes assumir a responsabilidade pelas suas funções - a forma como interagem com os clientes impulsiona um sentimento de coesão com a empresa. O sentimento de fazer parte da empresa também torna mais fácil o envolvimento no que a ISS faz e ter orgulho na diferença que ISS faz para nos clientes.

Beneficiar do The Power of the Human Touch
 
Para cumprirmos a nossa visão de nos tornarmos a melhor organização de serviços do mundo, temos muitos programas de formação locais. Os programas da Universidade  da ISS, as academias, centros de formação locais e de gestão de talentos são todos exemplos de como estamos em constante evolução para que possamos beneficiar ao máximo dos nossos colaboradores. E quando conjuga a formação e os RH para capacitar os colaboradores, o nosso modelo único de auto-entrega, e os nossos processos de conhecimento e de melhores práticas, dá à sua equipa um objetivo e uma responsabilidade pessoal.

Conheça mais sobre a nossa abordagem abaixo.
 


A ISS é uma empresa de pessoas. Concentramo-nos em recrutar as pessoas certas para cuidar das suas necessidades. E, como sendo um negócio em que as pessoas são muito importantes, garantimos continuamente de que todos estão felizes e envolvidos na nossa equipa, porque sabemos que estar motivado é crucial para um bom desempenho no dia-a-dia.

Ao longo dos anos tornamo-nos uma empresa global líder em gestão de pessoas, tendo um dos sistemas de educação e formação mais avançados do mundo para os trabalhadores. Os principais pilares deste sistema são a Universidade ISS e da Academia ISS. A Universidade ISS garante que a abordagem especial da ISS ao cliente é aplicadoaa nível executivo, em todo o mundo. A Academia ISS concentra-se na implementação das melhores práticas padrão de trabalho, com o intuito de prestar serviços de forma consistente e eficiente.

A nível local, as escolas dedicadas aos serviços que prestamos foram implementadas para desenvolver novas capacidades e para dar inspiração na gestão dos serviços. Além disso, iniciativas como "treinar o treinador" fornecem uma base importante para a implementação do aperfeiçoamento profissional e do desenvolvimento contínuo. Tudo isto significa que vamos onde for preciso para garantir que vive o The Power of the Human Touch - esta combinação de excelência começa quando se torna parceiro de uma das maiores empresas de gestão de pessoas do mundo, como ISS.

A nossa visão é sermos a melhor organização de serviços do mundo, e por isso criámos um programa de formação para os nossos colaboradores apoiarem as experiências dos clientes envolvidos com o "The Power of the human Touch". Sabemos que desde que os nossos clientes estão no trabalho, um ótimo serviço é saber quando estar quieto como saber quando ser proactivo.

O nosso programa de formação "Service with the Human Touch" centra-se em cinco áreas-chave que ajudam a nossa equipa para elevar a experiência do serviço:

Compreende-me
​Forme a
 nossa equipa para conhecer os nossos clientes, estarem atentos, lerem a linguagem corporal, e decidir quando se envolver

Comunica comigo 
Comunicar comigo é sobre projetar uma imagem positiva, envolver os clientes, mantendo-os informados, e avaliar se eles estão satisfeitos

Apoiar me 
Apoia-me está a ajudar os nossos clientes a terem sucesso por anteipar-mos as necessidades, simplificando, e sugerindo recomendações

Faz com que me sinta especial 
Fazer a diferença ajuda a que os colaboradores surpreendam, tornando a experiência memorável e de forma personalizada.

Fá-lo bem por mim 
Fazer bem reconhece a necessidade de ouvir e pedir desculpas quando necessário, liderar, encontrar soluções e construir um relacionamento com nossos clientes.

Brochura Corporativa

Saiba mais sobre a ISS e o nosso desempenho nos serviços que prestamos aqui 

Contacte-nos

Telf geral: 707 100 155
iss.portugal@pt.issworld.com

Carnaxide (Sede)
Rua Moinho da Barrunchada nº 4
2790-109 Carnaxide

Telf: 214 246 760
Fax: 214 246 786

Madrid
C/ Calle Obenque 2 
28042 Madrid

Tel. 914 842 400
Fax. 916 615 208

Sant Cugat del Vallés
C/ Jesús Serra Santamans, 7 
08174 - Sant Cugat del V. (Barcelona)

Tel: +34 935 903 060
Fax: +34 936 741 139