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Serviços ISS

Soluções Integradas - IFS

O Grupo ISS tem vindo a aumentar a sua gama de serviços disponiveis, com o intuito de abranger todos os aspectos na qualidade de prestador de serviços profissional, de ofertas básicas de serviços únicos a soluções integradas e complexas de "Facility Services".



Conceito Único - Integrated Facility Services

A ISS oferece aos seus clientes a possibilidade de escolher entre 3 serviços: Single Service, Multi Services e Integrated Facility Services (IFS).

Com a implementação da estratégia de IFS, a ISS participa na criação de uma nova alternativa à gestão de mono-serviços. Hoje em dia, muitos dos nossos concorrentes entregam um serviço podendo em algumas situações entregar mais um ou outro dentro da sua própria organização, pelo que é sempre necessário recorrer a sub-contratos de terceiros, já que não possuem essas competências dentro da sua organização. A ISS Facility Services entrega a maior parte dos serviços através da sua própria estrutura Operacional, permitindo o controlo direto das diversas competências operativas em toda a sua extensão.


Sinergias em contratos de IFS (Integrated Facility Services)

Uma das vantagens de um contrato IFS é a criação de sinergias dentro de uma só equipa de serviço ISS, já que com a flexibilidade e polivalência dos nossos colaboradores é possível racionalizar os custos permitindo uma redução financeira efetiva para o nosso cliente. A Qualidade e a estabilidade aumentam significativamente, permitindo melhores performances, sendo o número de colaboradores com horários a tempo inteiro mais elevado e o absentismo reduzido, a satisfação e a lealdade dos colaboradores mais elevada e por consequência a satisfação do cliente final mais rapidamente atingida.

Os serviços de IFS são geridos e controlados por pessoal selecionado e formado dentro dos rigorosos critérios de profissionalismo da ISS. A sua formação inclui a Universidade da ISS em Copenhaga, onde recebem formação a todos os níveis da operação, liderança, comunicação e relacionamento humano. A sua preparação visa responder às várias situações operacionais do dia a dia, das quais destacamos seis funções que consideramos imprescindíveis para o sucesso dos contratos IFS da ISS:

- Um único Interface com o cliente.

(capacidade comunicativa e de organização).

- Disponível a toda a hora (TDA H24).

- Capacidade de decisão independente ("empowerment").

- Rápida resposta e reação a imprevistos (visão global).

- Flexibilidade e polivalência.

- Capacidade de adaptação às mudanças do cliente.

O Gestor do Contrato IFS está treinado e preparado para enfrentar os requisitos e necessidades operacionais de serviço do cliente.


Centro de Serviço ao Cliente

Não é somente o nosso "interface" no cliente que requer uma boa comunicação, todos os utilizadores dos nossos serviços (utentes) requerem a nossa atenção e necessitam do nosso empenho para resolver os seus problemas de serviços, no seu local de trabalho. Esta é uma ferramenta importante da ISS, facilitando a operação e comunicação no dia a dia do cliente.


Modelo Estratégico de Integração de Serviços IFS

Atualmente este processo/modelo (IFS) é o único na área de prestação de serviços de Outsourcing, criando sinergias, flexibilidade e qualidade, reduzindo os custos financeiros e garantindo ao cliente, custos controlados durante a duração do contrato.

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