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Indústria

A nossa solução

Como parceiro de serviços, a ISS empenha-se em conceber e entregar a solução certa para cada cliente como uma empresa única.

Nas fases de diálogo e compras, envolvemo-nos com os clientes e ouvimos atentamente as suas necessidades, ambições, estratégias e problemas. Usamo-los como impulsionadores para desenvolver a solução, colaborando com os clientes nas fases de conceção e implementação. Durante todo o relacionamento permanecemos flexíveis, usando os comentários do cliente para ajustar o serviço. O nosso objetivo é garantir que a solução é eficaz para o seu negócio e ágil de forma a ser desenvolvida e melhorada.

Integração

Concentramo-nos em apoiar o seu processo de produção, otimizando a eficiência e a relação custo-eficácia. Promovemos uma abordagem conjunta com a equipa de gestão para o planeamento de serviços, plano de desenvolvimento financeiro e atualização dos acordos de nível de serviço. Alinhamos os programas de mudança dos nossos clientes e adaptamos as soluções para instalações à medida de cada cliente.

Flexibilidade

O nosso modelo de entrega própria é ágil e ajustável e pode ser rapidamente ajustado às mudanças de necessidades do cliente. Ajustamos rapidamente a dimensão do serviço podendo adicionar ou remover tipos de serviços a curto prazo. As nossas equipas são adaptáveis e podem agregar valor ao entregar trabalhos técnicos especializados para apoiar o produto final.

Colaboradores competentes

A combinação de formação de competências, sugestões de locais e comunicação das prioridades do cliente significa que os nossos colaboradores são formados para compreender as suas necessidades. Encorajamos a polivalência, de modo a que os nossos colaboradores possam efetuar diversas tarefas para aumentar a flexibilidade e eficiência. Fortalecemos os nossos colaboradores para a gestão de tarefas de instalações (FM) e usamos a gestão de desempenho para alcançar elevados padrões de entrega.

Cumprimento das áreas de saúde, segurança e ambiente

Implementamos sistemas comprovados de gestão de QAS e alinhamo-los com os próprios processos dos clientes para fornecer um sistema local sólido. Apoiamos a eficácia dos sistemas através de uma comunicação contínua, procedimentos modelo, formação, supervisão, manutenção de registos e auditorias.

Redução de custos

As garantias de poupança proporcionam segurança na redução de custos. Mantemos o plano de poupanças através de equipas de melhoria de instalações, Lean Six Sigma e alavancamos inovações por toda a ISS. Fornecemos transparência de custos aos nossos clientes através do business intelligence Insight@ISS.

Melhoria dos locais de trabalho

Apoiamos as estratégias dos clientes para atrair e reter os melhores colaboradores. Envolvemo-nos com os seus colaboradores e com os utilizadores dos serviços para compreender as suas prioridades e alinhar as nossas soluções. Proporcionamos ambientes de trabalho excelentes através dos melhores layouts de espaço e otimização de sistemas de gestão de edifícios. Melhorias graduais na qualidade do serviço estão focadas em níveis elevados de satisfação dos utilizadores.

Desempenho

Os objetivos acordados com o cliente são traduzidos em metas para os colaboradores da ISS e para as equipas. Usamos KPI's para gerir os níveis de desempenho e elevada produtividade. Mantemos o foco em índices de satisfação do cliente, utilizando-os para impulsionar a melhoria contínua. Os níveis das melhores práticas são definidos como padrão para todos os locais, monitorizados através de uma análise comparativa e auditorias de qualidade. Medimos os resultados para acompanhar a criação de valor.

Inovação e valor acrescentado

A melhoria contínua é ativada por painéis de inovação, pelos nossos centros de excelência, por especialistas da ISS e pelo nosso investimento em pesquisa e desenvolvimento. Acompanhamos o impacto das inovações na qualidade do serviço e na redução de custos. A ISS oferece uma parceria para a criação de valor a longo prazo para os clientes.

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Livro de Referências ISS

O livro de referências 2013-2014 para indústria fabril demonstra como muitas das empresas líderes de mercado beneficiam de uma parceria com a ISS.
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Os nossos serviços

Temos a capacidade de entregar todos ou a maioria dos serviços prestados através do nosso quadro de pessoal, oferecendo deste modo um único ponto de contacto.
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