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Indústria

A nossa solução

Como parceiro de serviço, a ISS empenha-se em conceber e entregar a solução certa para cada cliente como sendo uma empresa única.

Nas fases de diálogo e de compras envolvemo-nos com os clientes e ouvimos atentamente as suas necessidades, ambições, estratégias e problemas. Usamo-los como impulsionadores para desenvolver a solução, colaborando com os clientes nas fases de conceção e implementação. Durante todo o relacionamento permanecemos flexíveis, usando os comentários do cliente para ajustar o serviço.  O nosso objetivo é garantir que a solução é eficaz para o seu negócio, e ágil de forma a ser desenvolvida e melhorada.

Excelência Técnica

A nossa abordagem é tornar as nossas equipas profissionais, com formação, capacidades, qualificações e quadros de processos operacionais para proporcionar normas uniformes. A excelência é impulsionada pelos nossos peritos, fóruns de conhecimento, pesquisa e desenvolvimento, centros de excelência, a partilha de melhores práticas e pela Academia da ISS.

Cumprimento de QAS

O sistema de gestão QAS da ISS é desenvolvido em todos os locais e comunicado aos colaboradores através de orientação, formação, qualificações e envolvimento. É compatível com a OHSAS 18001 e ISO 14001, permitindo a certificação do local sempre que necessário. É extremamente eficaz na regulação da segurança e do impacto ambiental na forma como prestamos os serviços, mantendo-nos "prontos para auditorias" em todos os momentos.

Gestão de risco

Um elemento-chave em conformidade e excelência técnica é o nosso processo de gestão de risco. Relacionamo-nos com os gestores dos clientes a nível local e a nível financeiro para identificar os principais riscos, detentores de riscos e medidas de controlo. Monitorizamos sistematicamente e reportamos a gestão de riscos como parte integrante da operação e gestão de informação.

Desempenho elevado e qualidade

O modelo de entrega própria da ISS é feito através de equipas dedicadas e formadas. Isto dá-nos um excelente controlo em relação aos níveis de desempenho, cumprimento, padrões, competências e produtividade. Isto é reforçado pelos nossos processos, SOP's, gestão de desempenho e cumprimento do sistema de gestão de qualidade pela norma ISO 9001. Isto significa que somos capazes de exercer um controlo total dos diversos níveis de serviço, a qualidade de entrega e integração local com uma abordagem de uma única equipa.

Fornecedor único de serviços

A ISS dispõe de um conjunto completo de serviços integrados (IFS), o qual entrega todos os tipos de serviços. Como parte da transição do serviço, tornamos as complexas cadeias de fornecedores mais eficientes, disponibilizando os serviços através de entrega própria, enquanto mantemos todos os subcontratos ou fornecedores chave acordados e gerimos o seu desempenho e preço. O nosso objetivo é agilizar totalmente o serviço de instalações através de um único ponto de contato, otimizando o valor para os clientes.

Capacidade e flexibilidade

O nosso alcance global e as equipas definidas por região e país, mostra que podemos prestar serviços em qualquer tipo de dimensão de clientes. Estabelecemos equipas de comerciais a nível regional para fornecer consistência na execução e administração nos territórios. Os nossos recursos globais dão-nos a flexibilidade e agilidade para corresponder às necessitades do cliente e à rápida mudança.

Redução de custos

Acordamos os modelos de contratos comerciais com os clientes que garantem poupanças contra os custos fixos das instalações. De seguida, alavancamos os nossos recursos técnicos para um programa de melhoria contínua projetado para gerar novas sinergias de serviços, eficiência e poupanças enquanto promovemos a inovação e a qualidade.

Prestigio e proteção da marca

O nosso serviço é desenhado para ser compatível e fiável, garantindo que todos os regulamentos da indústria do país são cumpridos e evidenciados. Para além disto os programas de responsabilidade corporativa da ISS são alinhados com os dos nossos clientes numa abordagem de parceria como empresa responsável e apoio de iniciativas da comunidade.

Poupanças de energia

Desenvolvemos e implementamos soluções líderes de mercado em eficiência energética que geram poupanças reais para os clientes através de monitorização de consumo, público-alvo, otimização, gestão do departamento de energia e projetos detalhados 'gastar para poupar' em negócios reais.

Estabilidade e continuidade

Trabalhamos muito para recrutar, formar e reter as pessoas certas para entregar de forma competente os serviços aos clientes. O nosso modelo de entrega própria dá-nos uma grande vantagem nesta área principal, permitindo o desenvolvimento dos nossos colaboradores e dos processos de gestão de sucessão conseguindo equipas estáveis que preservam os pontos fortes da experiência do cliente. As nossas taxas de atrito são inferiores a 8%.

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Livro de Referências da ISS

O livro de referências 2013-2014 para o segmento de Energia e Recursos demonstra como muitas das empresas líderes de mercado beneficiam de uma parceria com a ISS
Veja as nossas referências