Seleccione área geográfica  
Global contacts

We operate in more than 50 countries around the world. If your country is not on the list, please refer to our global contacts.

View contacts
Global contacts

We operate in more than 50 countries around the world. If your country is not on the list, please refer to our global contacts.

View contacts
Global contacts

We operate in more than 50 countries around the world. If your country is not on the list, please refer to our global contacts.

View contacts
Global contacts

We operate in more than 50 countries around the world. If your country is not on the list, please refer to our global contacts.

View contacts
Global contacts

We operate in more than 50 countries around the world. If your country is not on the list, please refer to our global contacts.

View contacts
A NOSSA ENTREGA

Qualidade do Servico

Como parte do seu modelo de entrega, a ISS reporta a execução do contrato real em relação aos níveis de serviço acordados e aos Indicadores Chave de Desempenho (KPI’s) tendo em conta as frequências acordadas. Desta forma os clientes podem ter a certeza de que usufruem da vantagem (benefício) de terem um contrato de serviço baseado em resultados, ao mesmo tempo que detêm o controlo total.

Em qualquer prestação de serviços, a gestão de um processo eficaz de qualidade é primordial. Na ISS, recomendamos a gestão da qualidade através de uma hierarquia, começando com o auto-controlo dos colaboradores e complementados por amostras de controlo por parte dos supervisores, revisões de qualidade com o cliente e, finalmente, as auditorias regulares de qualidade.

A nossa experiência mostra que o sistema de gestão de qualidade leva a uma visão partilhada dos níveis de qualidade desejados.

O modelo de avaliação de Qualidade da ISS

ISS Delivery model

O modelo de entrega da ISS está assente em processos que nos permitem gerir e entregar serviços de uma forma consistente e confiável a nível global, em todos os sectores e regiões. O nosso processo de orientações é baseado em três componentes principais: pessoas, automação e visualização. O objetivo é canalizar as melhores práticas internacionais para um formato em que os nossos clientes beneficiem de forma individual. Criar pontos de referências para o desempenho em todos os mercados e entregar padrões de qualidade que funcionam como uma ferramenta-chave em todos os mercados é uma prioridade fundamental para ISS - naturalmente, em conjunto com adaptações e ajustes locais e individuais.

Para ajudar a entregar processos e melhores práticas como parte integrante do serviço no dia-a-dia, a ISS desenvolveu um conjunto de sistemas de IT que garantem padrões sólidos de qualidade. Estes sistemas abrangem uma ampla gama, desde sistemas de cálculo para soluções de limpeza, sistemas de logística e, claro, o nosso Sistema exclusivo de Gestão de Instalações, o qual demonstrou o seu valor numa infinidade de contratos de serviço de instalação de todo o mundo.